Что делать, если я прилетел из-за границы?

Если Вы прибыли из любой страны, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции, Вам необходимо позвонить на горячую линию 88002000112 или горячую линию штаба вашего региона, сообщить о своем прибытии и оставить свои контакты.

Все граждане, прибывающие из зарубежных стран, должны по приезду перейти в режим самоизоляции на 14 дней, то есть не покидать жилище, не посещать работу, учебу, не приглашать к себе гостей.

В целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации всем гражданам, приехавшим из других стран, необходимо пройти анкетирование.

Для удаленного получения больничного листа обратитесь через личный кабинет на сайте Фонда социального страхования.

Если за это время у вас проявились признаки ОРВИ (лихорадка, кашель и др.), незамедлительно вызывайте врача на дом или "скорую помощь"!

Куда обращаться после получения постановления Роспотребнадзора?

1. Если вы здоровы, то ежедневно о своем самочувствии и температуре тела вы сообщаете в поликлинику по месту жительства в течение всего периода карантина (14 дней).
2. Если Вам нужен больничный лист, вы можете оформить его в личном кабинете на сайте Фонда социального страхования, приложив фото документов, подтверждающих поездку.
3. Если у вас появились симптомы ОРВИ, незамедлительно вызывайте врача.

Как я могу получить больничный лист?

Если Вам нужен больничный лист, вы можете оформить его в личном кабинете на сайте Фонда социального страхования, приложив фото документов, подтверждающих поездку в страны с неблагополучной эпидемиологической ситуацией.
Список стран ежедневно публикуется тут

Как оформить больничный лист онлайн (видео)

Надо ли сообщать, что я на карантине, кому и как?  

Если вы вернулись в Россию из стран с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, вам необходимо позвонить на горячую линию в вашем регионе и сообщить свои данные. По этому же телефону можно оформить больничный лист. Он выдается независимо от самочувствия всем прибывшим из стран с неблагополучной эпидемиологической ситуацией.

Оформить больничный лист также можно в личном кабинете на сайте Фонда социального страхования, приложив фото документов, подтверждающих поездку.

Сколько длится карантин?

Карантин длится 14 дней с момента пересечения границы или с даты контакта с заболевшим новой коронавирусной инфекцией.

В целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации всем гражданам, приехавшим из других стран, необходимо пройти анкетирование.

Как осуществляется пропуск на границе России в связи с коронавирусом?

Пересечение границы РФ с 30 марта ограничено. Пересекать границу по-прежнему смогут дипломатические работники и члены их семей, водители грузовых автомобилей, экипажи речных судов, международных поездов, сотрудники Межправительственной фельдъегерской связи, члены официальных делегаций, а также курьеры дипломатической связи при предъявлении документов, удостоверяющих их личность.

Под исключение также попадают граждане РФ и иностранцы, которые выезжают в связи со смертью близкого родственника (пропуск возможен при предъявлении копии свидетельства или справки о смерти, а также документа, подтверждающего степень родства).

Границу можно пересекать и жителям Калининградской области, следующим железнодорожным пассажирским транспортом транзитом с одной части территории РФ в Калининградскую область и обратно. То же касается и граждан РФ, которые постоянно проживают на территории Луганской и Донецкой областей Украины.

Подробности — в распоряжении Правительства РФ от от 27 марта 2020 года №763-р.

Об исключениях для граждан государств участников СНГ, Республики Абхазия и Республики Южная Осетия.

Могу ли я вернуть деньги за купленную туристическую путевку?

В ситуации с распространением нового коронавируса туристы имеют право на возврат денег, уплаченных за путевки, приобретенные у туроператоров, включенных в специальный реестр. Если отказ от тура произошел до сообщений об угрозе распространения COVID-19 в конкретной стране, либо введения ограничений на ее территории, потребитель вправе расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости.

В случае отказа от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов, клиент имеет право на перенос даты путешествия на более поздний срок, либо на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Могу ли я сдать купленные авиабилеты и вернуть их стоимость?

В случае отмены рейса за рубеж, который должен состояться в период запрета международного авиасообщения, пассажиру возвращается полная сумма за билет. Иностранные авиакомпании, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), должны вернуть сумму, равную уплаченному тарифу.

Если пассажир отказывается от поездки, которая должна пройти после снятия запрета, и при этом рейс не отменен авиакомпанией, средства за билеты возвращаются согласно указанному тарифу.

Вернуть деньги за внутренний перелет можно только в случае отмены рейса авиаперевозчиком. Если авиакомпания не подтвердила отмену рейса, средства за билеты возвращаются согласно указанному тарифу.

Некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа. Подробности о них можно узнать на сайтах перевозчиков.

Можно ли вернуть билеты на поезд?

Официальная информация об ограничении ж/д-сообщения, в том числе об ограничениях по передвижению и пересечению границ с другими странами, размещается на сайте РЖД. Вернуть проездные документы, приобретенные на поезда, отправляющиеся с 11 апреля по 1 июня, в том числе и по "невозвратному тарифу", можно онлайн или в кассах до 1 июня включительно.

Если пассажир находится на карантине, он может сдать проездной документ или электронный невозвратный билет без удержания платежей и сборов по его завершению, предъявив справку из медицинского учреждения или листка нетрудоспособности с кодом "03".

Я забронировал гостиницу, а поездка отменилась. Что мне делать?

В случае если вы бронировали проживание напрямую в отелях иностранных государств, вернуть предоплату или расторгнуть договор можно, написав заявление через официальный сайт гостиницы. При "невозвратном тарифе" вы вправе потребовать у иностранной гостиницы возврата денежных средств, ссылаясь на обстоятельства, не зависящие от воли сторон, а также воспользоваться чарджбэком – процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard и МИР.

При отказе от гостиничных услуг по инициативе потребителя, если они могли быть исполнены (ограничительные меры отсутствовали), возврат средств производится с учетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Какие есть ограничения на поездки за границу?

С 27 марта Россия полностью закрыла регулярное и чартерное международное авиасообщение, кроме рейсов для возвращения россиян домой.